Luis Suárez, Elsua, en EBE08

En el recién terminado Evento Blog España, Luis Suárez (que trabaja para IBM y que se autodenomina “social software evangelist”) pronunció una muy interesante charla sobre “Servicios y tecnología 2.0 en la empresa“, centrada en cómo este tipo de herramientas puede ayudar a generar una dinámica distinta de colaboración dentro de las organizaciones.

El hilo argumental de la intervención partía de la los problemas relacionados con el uso del correo electrónico (que han llevado ya a unos cuantos a declararse en “bancarrota de emails“, es decir, a asumir su incapacidad para gestionar el flujo de correos electrónicos que reciben, inutilizando así esta vía de comunicación) y de cómo decidió sustituir esta herramienta por otras más apropiadas: marcadores sociales para compartir enlaces, redes sociales para mantenerse al tanto de la actividad de otros, wikis para crear colaborativamente documentos…

En realidad, por encima de la utilización de diversas herramientas, lo que subyace en el planteamiento de Luis Suárez es un cambio más profundo en la forma en que se desarrolla el trabajo en las organizaciones: enfatizar las relaciones sociales por encima de los procesos y tareas, priorizar a las personas por encima de los conocimientos, pasar del organigrama a comunidades de personas alrededor de pasiones, difuminar las fronteras entre “lo interno” y “lo externo” en la empresa, asumir la pérdida de control, darse cuenta de que contratas a profesionales responsables y no a chiquillos que hay que controlar, valorar el cumplimiento de objetivos y no el tiempo de presencia…

Alguien decía durante la charla que “no había escuchado tantas utopías” en su vida. Puede ser. Yo mismo, que soy un convencido de estas cuestiones, siento como algo “chirría” dentro de mí (supongo que son demasiados años educándome en un determinado concepto de empresa). Y veo un buen puñado de dificultades cuando pienso en cómo se puede trasladar todo esto a organizaciones más tradicionales, y en las resistencias que te encuentras cuando pones en cuestión determinados modelos mentales.

Pero, con eso y con todo, estoy convencido de que ése es el camino. Y supone un gran cambio, lo que nos va a exigir a todos desaprender primero (dejando atrás un montón de presunciones y de vicios adquiridos) para luego aprender. Y no, lo importante no es saber cómo se actualiza un wiki, como se crea un perfil en una red social o cómo se usa un blog; sino todo lo que acarrea el uso de dichas herramientas.

Foto | Victoriano Izquierdo

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