24 de Noviembre, 2008
Vender por internet: no todo el monte es orégano
“Vender por internet” es una canción que ya tiene más de 10 años de antigüedad. El concepto del “e-commerce” fue uno de los pilares de la eclosión de internet a finales de los 90, y por aquel entonces parecía que no abrir y aprovechar el canal online era poco menos que una estupidez. Lo cual provocó, lógicamente, que muchos se lanzasen de cabeza a esto del comercio electrónico con más fe que conocimiento… con los consiguientes fracasos y malas experiencias.
Leo al respecto un estupendo artículo que publica Juan Luis Hortelano en Tecnorantes. En realidad es la transcripción de un mail que envía a un cliente/amigo, alertándole de los puntos oscuros del comercio electrónico: no porque piense que no es una buena idea, sino porque hay que ejecutarla bien para que dé resultados, o si no mejor no hacerlo. O más gráficamente:
O tienes una visión muy clara dentro de la empresa de lo que quieres, y un presupuesto y recursos mas o menos claros, o todo lo demás es perder tiempo y dinero.
¿Cuáles son algunas de las cuestiones a tener en cuenta que se ilustran en ese artículo?
- La absoluta necesidad de complementar la web transaccional de una atención al cliente solvente, rápida, eficiente y multimedia.
- La importancia de la logística tanto para conseguir la satisfacción del cliente como para que la venta online no se convierta en un caos ingobernable.
- La adaptación de las herramientas de venta a las características propias del canal: usabilidad de la web, proceso de compra claro y sencillo, adaptación multilingüe, herramientas adicionales para reforzar la compra (zooms, previsualización, personalización), etc.
- La integración de la venta online con otros procesos de la empresa: almacenes, logística, facturación… de forma que sea controlable y escalable.
- La necesidad de utilizar herramientas de marketing adaptadas al canal online, así como un presupuesto bien dotado que ayude a generar el necesario flujo de clientes a este canal.
En definitiva, unas alertas más que convenientes cuando uno se plantea el lanzarse al mundo del comercio electrónico.
Foto | Jan the manson
8 comentarios
Juan Luis, please
Que si no Google muestra primero a Juan Luis Guerra cuando alguien me busca
Coñas aparte, gracias por la cita, me gusta lo de que no todo el monte es oregano…
Perdona, Juan Luis, ¡se me fue la olla! Ya está corregido (le había llamado José Luis).
Nunca me han gustado los que dicen “hala, venga, láncense a esto que todo es maravilloso y no hay ningún problema”. Siempre, en todo, hay cosas a tener en cuenta para hacerlo bien. Por eso me ha gustado tu post: no dices que la venta por internet sea mala, sino que es buena “si y sólo si” se hacen las cosas correctamente.
El problema de todo esto es que desde la administracion, para ponerse medallitas, estan tirando el dinero en iniciativas de este tipo.
Sale algun espabilado, y decide, subvencion por medio, darle a un amiguete el concurso para dotar a todos los fabricantes de un sector concreto de una tienda online, para que vendan por internet.
Así, sin mas. Como mucho dan una formacion para utilizar la herramienta y punto.
Se implanta en 100 o 200 fabricas, y al año se comprueba que no lo usa NADIE, justo por los motivos que he dicho.
Se crean esperanzas con frases lapidarias como “por internet puedes vender en todo el mundo” y se obvian aspectos claves, el principal el marketing.
Venden la mota de que con una tienda online, practicamente gratis, vas a poder vender tus zapatos (o tus grifos o lo que sea) a un señor que está en Arkansas, o en Motilla del Palancar. Y eso es falso.
Pero mientras tanto, se hace un daño enorme al sector (salvo el amiguete que se ha llevado sus milloncejos montando tiendas a tutiplen) ya que esos clientes se dan cuenta de que no todo el monte es oregano :), y quedan escaldados y con pocas ganas de volver a intentarlo, por mucho que se lo expliques.
En parte no quito culpa a los clientes. Tienen la percepcion de que con tener web ya es suficiente.
Algo que en el mundo fisico es “normal”, como invertir en un local en determinada zona de paso (posicionamiento), en publicidad, en una inauguracion etc.. no lo ven asi para internet, y en parte hay que asumir esa culpa por la gente del sector.
Nadie abriria un restaurante en un callejon sin salida, no pondria un cartel llamativo o dejaria la puerta de su local medio bajada.
Pero sin embargo la mayoria de webs que se hacen hoy en dia a clientes por empresas de diseño/desarrollo, ignoran aspectos de marketing, en parte porque los presupuestos son lo que son.
Como mucho te pregunta “como salir el primero en google”…
Y luego al año o a las 6 meses, el cliente se da cuenta que se ha gastado lo que sea, y que no tiene el retorno esperado…
Yo he sufrido casos, que pese a insistirle en invertir en marketing, han hecho caso omiso, se han gastados unos miles de euretes, y al año han cerrado la web porque no tenian visitas y les costaba dinero el hosting…
Y hablo de empresas que a lo mejor lo del hosting de un año se lo gastan en una cuña de radio, y que venden servicios de varios miles de euros…
En fin, que es un tema con muchas aristas y muy interesante…
Recuerdo que cuando estuve en Valencia en las jornadas de Comercio Electrónico ya hubo una intervención desde el público poniendo las peras al cuarto al representante de la Administración por este tema… que efectivamente, es sangrante.
Yo suelo usar la analogía del “centro comercial infinito”. Tener presencia en internet (con una web, una tienda, un perfil en redes sociales… donde sea) es como tener una tienda en un centro comercial infinito. Tú puedes hacerla muy bonita, pero la probabilidad de que alguien pase por delante de ella de casualidad y decida entrar tiende a cero. O sea, que si quieres que la gente entre en tu tienda, tienes que darla a conocer, simplemente “estar” no vale para nada.
Al grano, rápido y sin complicaciones. Cuando visito un blog quiero información y si puede ser conocimiento. Cuando compro en una tienda on-line quiero control. Quiero tener un seguimiento de mi envío, entrega en 24/48h y facilidades de pago. También quiero feedback prácticamente instantáneo en mis comunicaciones. Quiero agilidad en la tramitación de mis reclamaciones: por perdida, extravío o no conformidad con lo recibido, devolución a cargo de la empresa en estos casos. Quiero que los reembolsos se me cursen rápidamente, 7 días a lo máximo tardar. Lo que quiero off-line, lo quiero on-line pero más barato.
Saludos,
juan
canal on-line sabordelsur.es - 924 866 948
[...] público potencial mayor. En el lado de las desventajas, lo que supone estar en lo que llamo “el centro comercial infinito“, es decir, que tu tienda es una más entre millones: ser capaz de atraer gente y motivarles [...]
Una buena solución para montar una tienda en Internet la encontré en http://www.mercamundo.es
Les envías un mail a mercamundo@gmail.com y en 24 horas tienes la Tienda funcionando.
Categorías y Productos ilimitados, con una trastienda (panel de control) sencilla.
¡ Muy recomendable …. Y ES GRATIS con hosting incluído!
saludos
IÑAKI
hola quiero vender una cancion que escribi o si quieren mas tambien les puedo dar o vender solo escribeme mi correo es ashleyjoehill@ymail.com espero que me escriben.