27 dAmerica/Chicago Julio, 2009
Los plazos del social media
Hace no mucho, me contactaba un cliente interesado en definir una estrategia de presencia en Social Media. Estupendo, cómo no, yo encantado. Nos reunimos para tener una primera aproximación a su negocio, su situación actual, sus expectativas. Y, en un momento determinado, se me encendieron las alarmas. Fue cuando dijo que buscaba resultados “a medio y largo plazo” (bien), pero también “a corto plazo”. Es decir, quería que la estrategia de social media empezase a transformarse en un incremento notable de su facturación en dos o tres meses.
Este planteamiento me hizo reflexionar. Y es que yo entiendo que la estrategia de posicionamiento a través de los “social media” tiene un resultado sin duda positivo, pero probablemente difuso y sin duda en un horizonte del medio y largo plazo. Incluso planteando una estrategia agresiva (buscando viralidad de forma descarada, y eso sabiendo que es algo difícil de conseguir), podrían obtenerse determinados niveles de visibilidad, pero que no necesariamente se transformarían en resultados tangibles.
Para mí, la estrategia de una empresa respecto al “social media” tiene mucho que ver con los esfuerzos para construir marca. Los resultados positivos vienen al cabo de cierto tiempo insistiendo en una estrategia coherente, coordinada y consistente a lo largo de los distintos canales de comunicación y sobre todo apoyada en la experiencia real de los clientes. Lo demás son intentos de buscar atajos, fuegos artificiales que en alguna ocasión pueden deslumbrar pero cuyo efecto desaparece enseguida.
Yo suelo desconfiar de los que me ofrecen (en esto y en todo) “resultados milagrosos”. Los esfuerzos en “social media” no son pocos, y tienen un retorno difícil de medir. Por eso, si alguien me dice que va a conseguir resultados tangibles en poco tiempo y con poco esfuerzo, desconfío. Y si alguien me pide eso… no creo que sea honesto decirle que sí.
6 comentarios
A veces un cliente está tan mal posicionado (es decir que ni está posicionado), que cuando irrumpe en los social media, se genera una primera ola de beneficios corto placistas que, aunque desaparece muy pronto, puede valer.
Luego, en efecto, solo queda remar y remar en la inmensidad para llegar a tener beneficios tangibles del posicionamiento, siempre a medio y largo plazo.
Parece que las palomas han cogido la escopeta. El cliente siempre quiere tangibilizar los resultados pero que sea el consultor el que le diga que el retorno es difuso… Me parece muy honesta (y comparto) tu posición pero desgraciadamente vas a encontrar pocos clientes dispuestos a apostar por proyectos de retorno a largo plazo y dificilmente cuantificables.
Jaime, imagino que nos ententemos; cuando hablo de “posicionamiento”, no me refiero a cosas tipo SEO o SEM. Entendiendo el “social media” como una red de relaciones, yo veo complicado que, del día a la noche, se forje esa red con un mínimo de solidez.
Luego hay quienes acuden a hacer “algo viral” y tienen suerte, a la gente le parece divertido, se ve, se enlaza… pero mi sensación es que es todo “flor de un día”, y además con una tasa de conversión en negocio bastante limitada.
Bodo, lo sé. Pero si esto se reduce a vender crecepelos (sin acritud :P) milagrosos a sabiendas de que no funcionan… pues prefiero no estar. Yo personalmente valoro un asesoramiento honesto; sé que es más difícil de vender, pero creo que tiene su nicho. Pero es que además no me sentiría cómodo haciéndolo de otra forma.
Y coño, si me monto por mi cuenta, es para hacer las cosas como creo que deben hacerse. Si me estrello, al menos que sea con convicción
Nos entendemos, nos entendemos.
Pero hay que buscar una solución. Un indicador de “Social media compatibility” para empresas ¿Nos montamos algo tipo AQMetrix de esto?
Estaría enfocado a que los ejecutivos de turno tuviesen un indicador fiable con el que vender sus progresos en Social Media…
[...] un par de días escribía un post en Digitalycia sobre los plazos del social media. Extrapolando (es decir, que me quiero referir ahora al mundo de los negocios en general), mi [...]
Qué gran verdad. Yo para Pixbox (Telefónica) he creado grupo en facebook, twitter, myspace y los voy moviendo. De forma recurrente aparece alguien que quiere que le explique cuántas ventas o altas han sido única y exclusivamente por esto… generando una especie de sensación de “porque si no ¿para qué estamos haciendo esto?”
yo intento explicar que es algo nuevo, incipiente, todavía difícil de medir y más aún de monetizar, y aunque no parece entenderlo se va y vuelve al cabo de un tiempo con la misma pregunta.